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从零开始做运营

作者：张亮

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产品经理能力

• 知识结构
• 需求敏感性
• 需求转化的能力

产品的生命周期

• 孕育：产品设计的过程
• 初创：达到上线状态，与用户见面
• 成长：获取用户、持续运营
• 成熟：用户稳定、收入持续
• 衰退：用户衰减、收入减少
• 消亡：最后完成历史使命，产品终结

运营的核心任务：流量建设，用户运营

产品运营

内容运营

• 网站（产品）中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

图 1 内容运营的工作

用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

内容运营

活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

策划活动内容

• 活动文案撰写
• 活动流程设计
• 活动规则制定
• 活动成本预估：是指了解拉动一个指标的单人成本
• 活动预期收益：用户活跃度、留存率等
• 活动效果统计：总结形成活动机制，持续贡献效益
• 活动改进措施

内容供应链

图 2 典型的网站内容流转流程图

• 网站（产品）上有哪些内容（定位）
• 这些内容从哪里来，由谁提供（来源）
• 这些内容要给谁看，要达到什么样的目标（受众）
• 这些内容要如何组织与呈现（展现机制）
• 这些内容如何筛选，什么是好的内容（内容标准化）

图 3 划分通知或者推送的渠道

用户研究

• 内容消费者是谁？
• 他们通常在什么地方活跃？
• 他们的习惯是怎么样的？
• 最近他们在关注什么热点？
• 我需要提供什么内容才能让他们注意到我、爱上我？